Garantías de Compra Segura

Para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet se utiliza un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer), que aceptan la mayoría de navegadores. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y encripta los datos con un cifrado de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.

Esta información es remitida directamente a tu entidad financiera, quién, a través de una página segura (te darás cuanta ya que en la barra de direcciones de tu navegador aparecerá 'https' en lugar de 'http'), te solicitará los datos necesarios para realizar la operación y asegurarse que eres el titular, aceptando o rechazando el pago.

Mientras se realiza esta operación entre tu entidad y tu, nuestra tienda queda al margen, esperando la respuesta de tu entidad, por lo que, en ningún momento, Alcaidús, S.L. tiene acceso a los datos de tu tarjeta, así como tu entidad bancaria no conoce el género de tus compras.

Para más información consulta la página de consejos de VISA.

No obstante, si aún así no tienes la suficiente confianza en utilizar tu tarjeta de crédito en Internet, te ofrecemos la posibilidad de pagar mediante PayPal.

Para cualquier información adicional puedes ponerte en contacto con nosotros en alcaidus@alcaidus.com.

Garantía de Transporte

Todos los productos van envasados al vacío ara evitar la entrada de polvo, suciedad, etc. y su conservación en frío para que el producto llegue en perfectas condiciones. Los pedidos nunca son expedidos en viernes o víspera de festivos.

Una de nuestras premisas es la calidad del servicio, por lo que contamos con operadores logísticos de reconocido prestigio nacional e internacional, como MRW, ASM, Seur, UPS, TourLine Express o TNT, aunque Alcaidús se reserva el derecho, en determinadas circunstancias, a utilizar otras compañías que ofrezcan similares garantías y servicio.

El plazo máximo fijado para las entregas no suele demorarse por encima de 7 días hábiles, si bien lo habitual es que ésta se produzca en un plazo medio de 4 días a contar desde el día hábil siguiente a la formalización del pedido.

Con el fin de agilizar la entrega deberías indicar una dirección donde sea posible localizarte en horario laboral. En caso de que la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega en la dirección indicada dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo en el teléfono que hayas facilitado durante la formalización del pedido.

La entrega del pedido se considera realizada desde el momento en que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del cliente. A estos efectos no se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete en presencia del transportista que realice la entrega del pedido debiendo indicarse en el albarán cualquier anomalía que se pudiese detectar en el embalaje.

Todos los precios de transporte en nuestra tienda incluyen seguro contra pérdida o roturas y el IVA correspondiente.

Garantía de devolución

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Para ello debes enviar un correo a alcaidus@alcaidus.com indicando en el asunto 'CANCELACIÓN' y te devolveremos el importe íntegro de la compra.

Si por el contrario, el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, una vez recibido en la dirección indicada, deberás retornarlo en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables. En ese caso, una vez recibido en nuestros almacenes procederemos a reembolsarte en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste o de PayPal, el importe íntegro del pedido (excepto los gastos de envío), siempre y cuando haya sido devuelto en su embalaje original, esté en perfecto estado y no haya sido manipulado.

Si por motivo del transporte uno o más productos llegan deteriorados, no te preocupes, te enviaremos nuevamente el producto sin coste alguno para ti o te reembolsaremos en la cuenta de la tarjeta de crédito o paypal el importe correspondiente a la reclamación (aunque esto no será de aplicación si los productos han llegado rotos o deteriorados por no estar en el domicilio indicado en el momento de la entrega).

No obstante, para ello, debes ponerte en contacto con nosotros a través de alcaidus@alcaidus.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución y adjuntando una fotografía del producto afectado. Como entenderás nosotros debemos presentar esta documentación en plazo a la agencia de transporte para poder recuperar del seguro los gastos que esta reclamación acarree. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido la notificación escrita y la información necesaria para la reclamación.

Todos nuestros envíos son verificados por varias personas antes de ser expedidos como parte de nuestro sistema de calidad. Sin embargo, si por cualquier motivo, recibieras erróneamente uno o más productos, te enviaremos de nuevo el producto correcto sin ningún cargo para ti o te reembolsaremos en la cuenta de la tarjeta de crédito o paypal, el importe del producto enviado erróneamente, siempre y cuando haya sido devuelto, esté en perfecto estado y no haya sido manipulado.

En cualquier caso, debes ponerte en contacto con nosotros a través de alcaidus@alcaidus.com en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido la notificación escrita.

Si por alguna razón distinta a las anteriores no quedas satisfecho de tu compra, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de alcaidus@alcaidus.com en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema de manera satisfactoria y te indicaremos el procedimiento a seguir. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido la notificación escrita.

Garantía de los Productos

Alcaidús garantiza que todos los productos en la tienda online estén disponibles, si bien puntualmente puede haber un error de disponibilidad de alguno de ellos. De ser así, antes de enviar el pedido nos pondremos en contacto con el cliente por si quieres otro artículo del mismo valor o que te reembolsemos el dinero.

Alcaidús garantiza un perfecto embalaje de todos nuestros productos para que lleguen en perfecto estado.

Todos los precios de los productos indicados en 'la web' incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Los gastos de envío se indican aparte.

Alcaidus S.L. | B07232366 | Apto. Correos 203 | 07730 Alaior (Menorca) Illes Balears | España | 971 37 94 50

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