Garanties de Compra Segura
Per garantir la confidencialitat en la transferència de dades a Internet s’utilitza un protocol de seguretat, SSL (Secure Sockets Layer), que accepten la majoria de navegadors. Aquest sistema assegura la identitat del venedor, garanteix la integritat del missatge i xifra les dades amb un xifratge de fins a 128 bits, la qual cosa garanteix que si algú intercepta la comunicació no podrà interpretar-la.
Aquesta informació és remesa directament a la teva entitat financera, que, a través d’una pàgina segura (te n’adonaràs perquè a la barra d’adreces del teu navegador apareixerà ‘https’ en lloc de ‘http’), et sol·licitarà les dades necessàries per realitzar l’operació i assegurar-se que ets el titular, acceptant o rebutjant el pagament.
Mentre es realitza aquesta operació entre la teva entitat i tu, la nostra botiga queda al marge, esperant la resposta de la teva entitat, per la qual cosa, en cap moment, Alcaidús, S.L. té accés a les dades de la teva targeta, així com la teva entitat bancària no coneix el gènere de les teves compres.
Per a més informació consulta la pàgina de consells de VISA.
No obstant això, si tot i així no tens prou confiança a utilitzar la teva targeta de crèdit a Internet, t’oferim la possibilitat de pagar mitjançant PayPal.
Per a qualsevol informació addicional pots posar-te en contacte amb nosaltres a alcaidus@alcaidus.com.
Garantia de Transport
Tots els productes van envasats al buit per evitar l’entrada de pols, brutícia, etc. i la seva conservació en fred perquè el producte arribi en perfectes condicions. Les comandes mai són expedides en divendres o vigília de festius.
Una de les nostres premisses és la qualitat del servei, per la qual cosa comptem amb operadors logístics de reconegut prestigi nacional i internacional, com MRW, ASM, Seur, UPS, TourLine Express o TNT, tot i que Alcaidús es reserva el dret, en determinades circumstàncies, d’utilitzar altres companyies que ofereixin similars garanties i servei.
El termini màxim fixat per als lliuraments no sol demorar-se per sobre de 7 dies hàbils, si bé l’habitual és que aquest es produeixi en un termini mitjà de 4 dies a comptar des del dia hàbil següent a la formalització de la comanda.
Per tal d’agilitzar el lliurament hauries d’indicar una adreça on sigui possible localitzar-te en horari laboral. En cas que l’empresa de missatgeria no pugui realitzar el lliurament a l’adreça indicada deixarà una nota d’avís o es posarà en contacte amb tu al telèfon que hagis facilitat durant la formalització de la comanda.
El lliurament de la comanda es considera realitzat des del moment en què l’empresa de missatgeria posa el producte a disposició del client. A aquests efectes no es consideraran retards en el lliurament aquells casos en què la comanda hagi estat posada a disposició del client per part de la companyia de transport dins del termini acordat i no hagi pogut ser lliurada per causa atribuïble al client.
L’usuari haurà de comprovar el bon estat del paquet en presència del transportista que realitzi el lliurament de la comanda, i s’haurà d’indicar a l’albarà qualsevol anomalia que es pogués detectar a l’embalatge.
Tots els preus de transport a la nostra botiga inclouen assegurança contra pèrdua o trencaments i l’IVA corresponent.
Garantia de devolució
Pots cancel·lar la teva comanda sempre que no hagi sortit dels nostres magatzems. Per a això has d’enviar un correu a alcaidus@alcaidus.com indicant a l’assumpte ‘CANCEL·LACIÓ’ i et retornarem l’import íntegre de la compra.
Si pel contrari, la comanda ja ha sortit dels nostres magatzems, un cop rebuda a l’adreça indicada, hauràs de retornar-la en un termini màxim de 7 (set) dies laborables. En aquest cas, un cop rebuda als nostres magatzems procedirem a reemborsar-te al compte de la targeta de crèdit amb la qual vas pagar o de PayPal, l’import íntegre de la comanda (excepte les despeses d’enviament), sempre que hagi estat retornada en el seu embalatge original, estigui en perfecte estat i no hagi estat manipulada.
Si per motiu del transport un o més productes arriben deteriorats, no et preocupis, t’enviarem novament el producte sense cost algun per a tu o et reemborsarem al compte de la targeta de crèdit o paypal l’import corresponent a la reclamació (tot i que això no serà d’aplicació si els productes han arribat trencats o deteriorats per no ser al domicili indicat en el moment del lliurament).
No obstant això, per a això, has de posar-te en contacte amb nosaltres a través de alcaidus@alcaidus.com en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda, indicant clarament el motiu de la devolució i adjuntant una fotografia del producte afectat. Com entendràs nosaltres hem de presentar aquesta documentació en termini a l’agència de transport per poder recuperar de l’assegurança les despeses que aquesta reclamació comporti. No acceptarem canvis o devolucions si prèviament no hem rebut la notificació escrita i la informació necessària per a la reclamació.
Tots els nostres enviaments són verificats per diverses persones abans de ser expedits com a part del nostre sistema de qualitat. Tanmateix, si per qualsevol motiu, rebessis erròniament un o més productes, t’enviarem de nou el producte correcte sense cap càrrec per a tu o et reemborsarem al compte de la targeta de crèdit o paypal, l’import del producte enviat erròniament, sempre que hagi estat retornat, estigui en perfecte estat i no hagi estat manipulat.
En qualsevol cas, has de posar-te en contacte amb nosaltres a través de alcaidus@alcaidus.com en un termini màxim de 7 (set) dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant clarament el motiu de la devolució. No acceptarem canvis o devolucions si prèviament no hem rebut la notificació escrita.
Si per alguna raó diferent de les anteriors no quedes satisfet de la teva compra, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres a través de alcaidus@alcaidus.com en un termini màxim de 7 (set) dies laborables des de la recepció de la comanda, indicant clarament el motiu de la devolució. El més aviat possible ens posarem en contacte amb tu per solucionar el problema de manera satisfactòria i t’indicarem el procediment a seguir. No acceptarem canvis o devolucions si prèviament no hem rebut la notificació escrita.
Garantia dels Productes
Alcaidús garanteix que tots els productes a la botiga en línia estiguin disponibles, si bé puntualment pot haver-hi un error de disponibilitat d’algun d’ells. De ser així, abans d’enviar la comanda ens posarem en contacte amb el client per si vols un altre article del mateix valor o que et reemborsem els diners.
Alcaidús garanteix un perfecte embalatge de tots els nostres productes perquè arribin en perfecte estat.
Tots els preus dels productes indicats a ‘la web’ inclouen l’IVA i la resta d’impostos que pogués correspondre. Les despeses d’enviament s’indiquen a part.
