Garantien für sicheres Einkaufen
Um die Vertraulichkeit der Datenübertragung im Internet zu gewährleisten, wird ein Sicherheitsprotokoll verwendet, nämlich SSL (Secure Sockets Layer), das von den meisten Browsern unterstützt wird. Dieses System stellt die Identität des Verkäufers sicher, garantiert die Integrität der Nachricht und verschlüsselt die Daten mit einer Verschlüsselung von bis zu 128 Bit, sodass niemand, der die Kommunikation abfängt, sie entschlüsseln kann.
Diese Informationen werden direkt an Ihr Kreditinstitut weitergeleitet, das Sie über eine sichere Seite (Sie erkennen dies daran, dass in der Adressleiste Ihres Browsers ‚https‘ anstelle von ‚http‘ erscheint) um die für die Transaktion erforderlichen Daten bittet, um sicherzustellen, dass Sie der Karteninhaber sind, und die Zahlung annimmt oder ablehnt.
Während dieser Vorgang zwischen Ihrem Institut und Ihnen stattfindet, bleibt unser Shop außen vor und wartet auf die Antwort Ihres Instituts, sodass Alcaidús, S.L. zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kartendaten hat, ebenso wie Ihre Bank nicht erfährt, welche Waren Sie kaufen.
Weitere Informationen finden Sie auf der VISA-Ratgeberseite.
Falls Sie dennoch nicht genügend Vertrauen haben, Ihre Kreditkarte im Internet zu verwenden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, per PayPal zu bezahlen.
Für weitere Informationen erreichen Sie uns unter alcaidus@alcaidus.com.
Transportgarantie
Alle Produkte werden vakuumverpackt, um das Eindringen von Staub, Schmutz usw. zu vermeiden, und gekühlt gelagert, damit das Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt. Bestellungen werden niemals freitags oder am Vortag von Feiertagen versandt.
Eines unserer Grundprinzipien ist die Qualität des Service, weshalb wir mit national und international anerkannten Logistikpartnern wie MRW, ASM, Seur, UPS, TourLine Express oder TNT zusammenarbeiten; Alcaidús behält sich jedoch das Recht vor, unter bestimmten Umständen andere Unternehmen zu nutzen, die vergleichbare Garantien und einen ähnlichen Service bieten.
Die festgelegte Höchstfrist für Lieferungen überschreitet in der Regel nicht 7 Werktage, üblicherweise erfolgt die Lieferung jedoch innerhalb von durchschnittlich 4 Tagen ab dem Werktag, der auf den Abschluss der Bestellung folgt.
Um die Lieferung zu beschleunigen, sollten Sie eine Adresse angeben, unter der Sie während der Arbeitszeiten erreichbar sind. Falls das Versandunternehmen die Lieferung an die angegebene Adresse nicht durchführen kann, hinterlässt es eine Benachrichtigung oder setzt sich unter der Telefonnummer mit Ihnen in Verbindung, die Sie beim Abschluss der Bestellung angegeben haben.
Die Lieferung der Bestellung gilt als erfolgt, sobald das Versandunternehmen das Produkt dem Kunden zur Verfügung stellt. In diesem Zusammenhang gelten nicht als Lieferverzögerung diejenigen Fälle, in denen die Bestellung dem Kunden vom Transportunternehmen innerhalb der vereinbarten Frist zur Verfügung gestellt wurde und aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund nicht zugestellt werden konnte.
Der Nutzer hat den einwandfreien Zustand des Pakets in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen, der die Bestellung liefert, und jede Auffälligkeit, die an der Verpackung festgestellt werden könnte, ist auf dem Lieferschein zu vermerken.
Alle Transportpreise in unserem Shop beinhalten eine Versicherung gegen Verlust oder Bruch sowie die jeweils geltende Mehrwertsteuer (IVA).
Rückgabegarantie
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie unser Lager nicht verlassen hat. Senden Sie dazu eine E-Mail an alcaidus@alcaidus.com mit dem Betreff ‚STORNIERUNG‘, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag.
Wenn die Bestellung unser Lager hingegen bereits verlassen hat, müssen Sie sie nach Erhalt an der angegebenen Adresse innerhalb von höchstens 7 (sieben) Werktagen zurücksenden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen nach Eingang in unserem Lager den vollen Betrag der Bestellung (mit Ausnahme der Versandkosten) auf das Kreditkartenkonto, mit dem Sie bezahlt haben, bzw. auf Ihr PayPal-Konto, sofern sie in der Originalverpackung zurückgesendet wurde, sich in einwandfreiem Zustand befindet und nicht manipuliert wurde.
Sollten ein oder mehrere Produkte transportbedingt beschädigt ankommen, machen Sie sich keine Sorgen: Wir senden Ihnen das Produkt kostenlos erneut zu oder erstatten Ihnen den der Reklamation entsprechenden Betrag auf das Kreditkartenkonto bzw. PayPal-Konto (dies gilt jedoch nicht, wenn die Produkte zerbrochen oder beschädigt angekommen sind, weil Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse waren).
Dazu müssen Sie sich jedoch mit uns in Verbindung setzen unter alcaidus@alcaidus.com innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung und dabei den Grund der Rückgabe deutlich angeben sowie ein Foto des betroffenen Produkts beifügen. Wie Sie verstehen werden, müssen wir diese Unterlagen fristgerecht beim Transportunternehmen einreichen, um die durch diese Reklamation entstehenden Kosten von der Versicherung zurückzuerhalten. Wir akzeptieren keine Umtausche oder Rückgaben, wenn wir nicht zuvor die schriftliche Mitteilung und die für die Reklamation erforderlichen Informationen erhalten haben.
Alle unsere Sendungen werden im Rahmen unseres Qualitätssystems von mehreren Personen kontrolliert, bevor sie versandt werden. Sollten Sie dennoch aus irgendeinem Grund irrtümlich ein oder mehrere Produkte erhalten, senden wir Ihnen das richtige Produkt ohne Kosten für Sie erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag des irrtümlich gesendeten Produkts auf das Kreditkartenkonto bzw. PayPal-Konto, sofern es zurückgesendet wurde, sich in einwandfreiem Zustand befindet und nicht manipuliert wurde.
In jedem Fall müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen unter alcaidus@alcaidus.com innerhalb von höchstens 7 (sieben) Werktagen nach Erhalt der Bestellung und dabei den Grund der Rückgabe deutlich angeben. Wir akzeptieren keine Umtausche oder Rückgaben, wenn wir nicht zuvor die schriftliche Mitteilung erhalten haben.
Wenn Sie aus einem anderen als den oben genannten Gründen mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen unter alcaidus@alcaidus.com innerhalb von höchstens 7 (sieben) Werktagen nach Erhalt der Bestellung und dabei den Grund der Rückgabe deutlich angeben. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um das Problem zufriedenstellend zu lösen, und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Wir akzeptieren keine Umtausche oder Rückgaben, wenn wir nicht zuvor die schriftliche Mitteilung erhalten haben.
Produktgarantie
Alcaidús garantiert, dass alle Produkte im Online-Shop verfügbar sind, wobei es vereinzelt zu einem Fehler bei der Verfügbarkeit einzelner Produkte kommen kann. In diesem Fall setzen wir uns vor dem Versand der Bestellung mit dem Kunden in Verbindung, falls Sie einen anderen Artikel gleichen Werts wünschen oder wir Ihnen das Geld erstatten sollen.
Alcaidús garantiert eine einwandfreie Verpackung aller unserer Produkte, damit sie in perfektem Zustand ankommen.
Alle auf ‚der Website‘ angegebenen Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer (IVA) und gegebenenfalls weitere anfallende Steuern. Die Versandkosten werden gesondert ausgewiesen.
