Garanties d’achat sécurisé
Afin de garantir la confidentialité du transfert de données sur Internet, un protocole de sécurité est utilisé, SSL (Secure Sockets Layer), accepté par la plupart des navigateurs. Ce système garantit l’identité du vendeur, assure l’intégrité du message et chiffre les données avec un cryptage pouvant atteindre 128 bits, de sorte que, si quelqu’un intercepte la communication, il ne pourra pas l’interpréter.
Ces informations sont transmises directement à votre établissement financier qui, par l’intermédiaire d’une page sécurisée (vous le constaterez, car la barre d’adresse de votre navigateur affichera ‘https’ au lieu de ‘http’), vous demandera les données nécessaires pour effectuer l’opération et s’assurer que vous en êtes le titulaire, puis acceptera ou refusera le paiement.
Pendant que cette opération se déroule entre votre établissement et vous, notre boutique reste à l’écart, dans l’attente de la réponse de votre établissement ; ainsi, à aucun moment Alcaidús, S.L. n’a accès aux données de votre carte, et votre banque ne connaît pas la nature de vos achats.
Pour plus d’informations, consultez la page de conseils de VISA.
Cependant, si vous ne vous sentez pas suffisamment en confiance pour utiliser votre carte de crédit sur Internet, nous vous offrons la possibilité de payer par PayPal.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse alcaidus@alcaidus.com.
Garantie de transport
Tous les produits sont emballés sous vide afin d’éviter l’entrée de poussière, de saleté, etc., et sont conservés au froid afin que le produit arrive dans des conditions parfaites. Les commandes ne sont jamais expédiées le vendredi ni la veille de jours fériés.
L’un de nos principes est la qualité du service ; c’est pourquoi nous faisons appel à des opérateurs logistiques de renommée nationale et internationale, tels que MRW, ASM, Seur, UPS, TourLine Express ou TNT, bien qu’Alcaidús se réserve le droit, dans certaines circonstances, de recourir à d’autres sociétés offrant des garanties et un service similaires.
Le délai maximal fixé pour les livraisons ne dépasse généralement pas 7 jours ouvrables, bien que celle-ci intervienne habituellement dans un délai moyen de 4 jours à compter du jour ouvrable suivant la validation de la commande.
Afin d’accélérer la livraison, vous devriez indiquer une adresse où il soit possible de vous joindre pendant les heures de bureau. Si la société de messagerie ne peut effectuer la livraison à l’adresse indiquée, elle laissera un avis de passage ou vous contactera au numéro de téléphone que vous aurez fourni lors de la validation de la commande.
La livraison de la commande est réputée effectuée à partir du moment où la société de messagerie met le produit à la disposition du client. À cet effet, ne seront pas considérés comme des retards de livraison les cas dans lesquels la commande a été mise à la disposition du client par la société de transport dans le délai convenu et n’a pas pu être remise pour une cause imputable au client.
L’utilisateur devra vérifier le bon état du colis en présence du transporteur qui effectue la livraison de la commande, toute anomalie pouvant être détectée sur l’emballage devant être signalée sur le bon de livraison.
Tous les tarifs de transport de notre boutique incluent l’assurance contre la perte ou la casse ainsi que la TVA applicable.
Garantie de retour
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas quitté nos entrepôts. Pour cela, vous devez envoyer un courriel à alcaidus@alcaidus.com en indiquant ‘ANNULATION’ dans l’objet, et nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat.
Si, au contraire, la commande a déjà quitté nos entrepôts, une fois reçue à l’adresse indiquée, vous devrez la retourner dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables. Dans ce cas, une fois la commande reçue dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement, sur le compte de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé ou de PayPal, de l’intégralité du montant de la commande (à l’exception des frais d’expédition), à condition qu’elle ait été retournée dans son emballage d’origine, qu’elle soit en parfait état et qu’elle n’ait pas été manipulée.
Si, du fait du transport, un ou plusieurs produits arrivent endommagés, ne vous inquiétez pas : nous vous renverrons le produit sans aucun frais pour vous ou nous vous rembourserons, sur le compte de la carte de crédit ou de PayPal, le montant correspondant à la réclamation (cela ne s’appliquera toutefois pas si les produits sont arrivés cassés ou détériorés parce que vous n’étiez pas à l’adresse indiquée au moment de la livraison).
Néanmoins, pour cela, vous devez nous contacter à l’adresse alcaidus@alcaidus.com dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement le motif du retour et en joignant une photographie du produit concerné. Comme vous le comprendrez, nous devons présenter cette documentation dans les délais à l’agence de transport afin de pouvoir récupérer auprès de l’assurance les frais occasionnés par cette réclamation. Nous n’accepterons ni échange ni retour si nous n’avons pas préalablement reçu la notification écrite et les informations nécessaires à la réclamation.
Toutes nos expéditions sont vérifiées par plusieurs personnes avant d’être expédiées, dans le cadre de notre système qualité. Cependant, si, pour une raison quelconque, vous receviez par erreur un ou plusieurs produits, nous vous renverrons le bon produit sans aucun frais pour vous ou nous vous rembourserons, sur le compte de la carte de crédit ou de PayPal, le montant du produit envoyé par erreur, à condition qu’il ait été retourné, qu’il soit en parfait état et qu’il n’ait pas été manipulé.
Dans tous les cas, vous devez nous contacter à l’adresse alcaidus@alcaidus.com dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement le motif du retour. Nous n’accepterons ni échange ni retour si nous n’avons pas préalablement reçu la notification écrite.
Si, pour une raison autre que celles qui précèdent, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous devrez nous contacter à l’adresse alcaidus@alcaidus.com dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement le motif du retour. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de résoudre le problème de manière satisfaisante et vous indiquerons la procédure à suivre. Nous n’accepterons ni échange ni retour si nous n’avons pas préalablement reçu la notification écrite.
Garantie des produits
Alcaidús garantit que tous les produits de la boutique en ligne sont disponibles, bien qu’une erreur de disponibilité puisse ponctuellement survenir pour l’un d’entre eux. Le cas échéant, avant d’expédier la commande, nous contacterons le client afin de savoir s’il souhaite un autre article de même valeur ou s’il préfère être remboursé.
Alcaidús garantit un emballage parfait de tous nos produits afin qu’ils arrivent en parfait état.
Tous les prix des produits indiqués sur ‘le site’ incluent la TVA et les autres taxes pouvant s’appliquer. Les frais d’expédition sont indiqués séparément.
